极速时时彩开奖网:滴滴被免职高管曾定义顺风车有社交属性,是“性感的场景
作者:管理员    发布于:2018-08-27 00:23:57    文字:【】【】【

滴滴的顺风车业务在黄洁莉的主导下,很快从想象变为理想。黄洁莉2014年9月参加滴滴,12月滴滴内部开端讨论顺风车业务,2015年1月正式立项,2月底开端研发,6月1日正式上线。用她的话说,“上线后三个月的时间,我们就做到了出租车简直用两年才完成的成果。”

关于顺风车的开展速度,黄洁莉曾经在2015年承受网易记者采访时表态称:“希望顺风车平台能成为滴滴内部订单量和用户量最多的业务。”并表示“C2C形式最终只要一家独大”。

但是,随着顺风车补贴的终结,用户粘性明显降落。固然做到了顺风车市场第一的占有率,也干掉了一些比滴滴更早的顺风车入局者,但是体量比起同平台的快车和专车来,则远远不及。

法制晚报·见地新闻8月26日报道,当天上午,滴滴发布了最新声明,不只下线了顺风车业务还免去了黄洁莉和黄金红两名高管的职务。截至目前,关于两名去职高管的意向,滴滴方面还未予以回复。而记者经过对公开报道查询理解到,这两名去职高管一位定义了滴滴顺风车的“社交”属性,另一位在入职滴滴前曾是京东的客服中心副总裁。

黄洁莉:打造了顺风车的“社交”定位

在此次滴滴的声明中,滴滴有两名高管被免职。其中一名是顺风车事业部总经理黄洁莉。

依据公开的材料,黄洁莉在参加滴滴前,曾在腾讯、百度、雅虎等知名互联网公司任职,主要做产品经理。

黄洁莉曾在某大咖分享会上表示:“一个行业的竞争实质都是用户洞察的问题。”

而关于顺风车用户,黄洁莉洞察的结果是顺风车是“一个十分有将来感、十分sexy的场景”。

在2015年承受网易采访时,黄洁莉为顺风车描画了这样的场景:“过去你每天在路上两个小时,关于你的人生来说是耗费,但如今经过顺风车你能够认识比拟靠谱的人,取得好的社交体验,它就变成了一种收益。这是历来没有存在过的一个场景,就像咖啡馆、酒吧一样,私家车也能成为一个半公开、半私密的社交空间。”黄洁莉说,“这是一个十分有将来感、十分sexy(性感)的场景,我们从一开端就想得十分分明,一定要往这个方向打。”

这个三年前的预期,往常果真完成了。但却是以个别司机心怀叵测、预谋立功以至施行立功的方式。而这样的定位还在不时发酵。不久前有网友曝光的武汉、深圳某滴滴司机群聊天截屏,满页下半身,用词不堪入目。

黄金红:曾任京东集团客服中心副总裁

与黄洁莉同时被免职的黄金红,作为客服副总裁,可以查询的材料不多。依据百度搜索结果,其在入职滴滴前,为极速时时彩软件集团客户中心副总裁。2017年5月刚刚参加滴滴。

而在一则其在2017年2月承受某机构的访谈的内容中不难得知,关于互联网下的客服工作,黄金红以为客服人员的“软硬件才能都要远远高于以往”。同时,她以为,客服中心将来一定不是传统意义被动等候和处理客户问题或电话销售。这类的效劳中心,需求向靠近企业价值或利润中心转型,应用互联网新形式和新思想重塑本身定位和找到价值增长点。

而显然在极速时时彩开奖网这数次问题的沟通和应急响应上,并没有看到黄金红在此前访谈中提到的“新形式”和“新思想”,也并没有给滴滴的客服带来新的“本身定位”。事实上,在用户的感受上,黄金红上任前后,滴滴的客服并没有明显的变化,反倒是频频被曝出滴滴客服遇到事故处置轻慢,看待突提问题不够专业,客户一提投诉少有处理方法,常常赔钱了事等等。

今天网上更是有自称“前滴滴客服”、阅历过Uber和滴滴两家公司的人士,分享了滴滴客服体系中的一些问题。从他的分享中不难看到,相关于极速时时彩官方开奖客服职权,滴滴的客服遇到问题需求逐级上报,权限很小。且客服体系僵化,应急888极速时时彩响应不够迅捷。

除了培育了顺风车,作为曾经的产品经理,黄洁莉也毫不例外的预先给与了顺风车一个定位——社交。

 
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